联系我们：多种沟通渠道，快速响应您的需求
小极品传奇高爆平台始终将用户沟通放在首位。无论您是寻求服务器推荐的玩家、希望提交新服的GM，还是寻求商务合作的伙伴，我们都提供便捷的联系方式。我们承诺在1个工作日内回复所有有效咨询，紧急问题响应时间不超过2小时。
📧 官方邮箱
主邮箱：[email protected]（适用于玩家咨询、账号问题、投诉建议）
商务合作：[email protected]（适用于服务器提交、广告投放、联合运营）
安全反馈：[email protected]（适用于举报违规服务器、外挂线索）
📞 客服电话
客服热线：400-800-2024（工作时间：每日9:00-21:00，节假日不休）
紧急专线：138-0000-2024（仅限服务器紧急故障、账号安全风险等重大事件）
📍 公司地址
运营中心：中国北京市朝阳区建国路88号SOHO现代城A座1208室（来访需提前预约）
技术研发部：中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号（仅接受快递，不接待来访）
💬 在线客服系统
网站右下角"在线客服"浮动窗口（每日8:00-24:00在线，平均响应时间45秒）
QQ客服号：800168888（添加时请备注"玩家咨询"或"商务合作"）
工作时间与服务承诺
常规服务时间
| 服务渠道 | 工作时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服 | 每日 08:00 - 24:00 | 45秒内接入 |
| 电话客服 | 每日 09:00 - 21:00 | 3分钟内接通 |
| 邮件支持 | 24小时接收 | 1个工作日内回复 |
| QQ客服 | 每日 09:00 - 23:00 | 30分钟内回复 |
服务承诺
- 首响承诺：所有渠道的首次响应时间不超过1个工作日。
- 解决时效：一般咨询问题24小时内解决；复杂技术问题72小时内给出解决方案或临时替代方案。
- 透明进度：提交工单后，您将收到唯一的工单编号，可通过邮件或客服查询处理进度。
- 回访机制：对于投诉类问题，处理完成后将在3个工作日内进行电话回访，确保您对处理结果满意。
各部门业务联系指引
玩家支持部（玩家咨询、账号问题、游戏内纠纷）
如果您在游戏中遇到服务器卡顿、充值未到账、装备丢失等问题，请优先联系相应服务器的GM。若GM未解决或您对处理结果不满，请通过邮件 [email protected] 联系平台仲裁组，我们将在48小时内介入调查。联系时请提供：服务器名称、角色名、问题发生时间及详细描述。
新服审核部（GM/服主提交新服）
请访问首页"提交新服"入口，填写服务器基础信息表（版本、开服时间、爆率设定、线路等）。初审将在48小时内完成，通过初审的服务器将进入为期3天的试运行观察期。若有紧急问题，请联系商务合作邮箱。
商务合作部（广告投放、联合运营、IP授权）
我们提供首页顶部横幅、开服推荐位、专题合作等多种广告形式。广告刊例价及详细数据报告（曝光量、点击率、转化率）可向 [email protected] 索取。我们欢迎长期合作伙伴，并可为定制化需求提供专属方案。
技术维护部（网站故障、工具Bug）
如果您在使用平台网站或下载工具时遇到技术故障，请邮件至 [email protected]，并在邮件标题注明"故障上报"。技术团队将在2小时内响应，并定期在网站公告栏发布版本更新日志。
常见问题与快速解答
Q1: 如何查询我之前提交的工单处理进度？
您可以通过发送邮件至 [email protected]，并在邮件主题中注明"工单号查询"，我们将在1小时内回复您的工单当前状态。或者，您可以直接拨打客服热线，提供工单号后即可查询。
Q2: 我想举报一个涉嫌欺诈的传奇私服，应该联系谁？
请立即发送邮件至 [email protected]，邮件中请附上服务器名称、相关截图、聊天记录等证据。我们设有"黑名单"机制，核实后将在24小时内将该服务器下架并全网通报。
Q3: 我是海外玩家，电话打不通怎么办？
海外用户建议优先使用邮件或在线客服系统。我们提供英文、中文双语支持。此外，您也可以通过Skype添加账号 "legend_support" 进行语音咨询（北京时间每日14:00-18:00）。
Q4: 如何申请成为平台的兼职测试员？
我们每季度开放一次测试员招募。请将您的游戏简历（包括游戏历史、擅长版本、每日可投入时间）发送至 [email protected]，邮件标题注明"测试员申请"。通过筛选后，我们会与您联系并安排线上培训。